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用戶用水掌上交互平臺預上線

信息來源:  發布日期:2022-03-18  閱讀次數:

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    自來水公司一直在優化營商環境流程上做減法,在提升服務上做加法。“三全”服務體系主要是依托用戶用水交互掌上平臺,實現營商環境流程上的優化,不斷提升供水服務品質。用戶用水掌上交互平臺經過多次探討和修改完善,逐步完成流程配置,率先在江東供水分公司、海曙供水分公司開展試點。

    為配合新舉措的推行,用戶用水掌上交互平臺在多方面擁有優勢。系統新增的交互功能是最大變化,用戶可通過微信公眾號與工作人員進行交互,在正式受理和竣工通水環節,系統自動將工程相關信息推送至用戶微信,在公眾號詳情頁進行留言回復及服務評價,工作人員根據用戶需求,提供一對一專項服務。其次,通過優化報裝流程,將部分OA審批以及外線聯合審批工作置于系統之中,縮減審批流程。管理人員還可通過系統準確把握各流程時間節點,針對各環節設置預警時間,一線工作人員收到預警后及時處理,保證各流程操作時間符合要求。下一步,公司將重點打通交互平臺與集團ERP等系統的數據交互,開發手機端APP,提升業務人員現場辦公能力和審批便捷度,實現用水報裝業務掌上辦。

    2021年7月公司推出“三全”服務體系,實現優化營商環境“全周期”“全互通”“全覆蓋”的“三全”體系。用戶用水掌上交互平臺的順利上線,能夠提高用戶用水事項辦理透明度、資訊查詢便利度、反饋處理及時度,基本實現用戶視角的“互動式”管理。系統可實現用水報裝環節推送、用水信息查詢、用水問題溝通、用水服務好差評反饋等交互功能。另一方面,系統還可根據政策要求,及時與政務服務資源共享平臺和省用水用氣報裝系統進行對接,建立政務數據共享通道,推動實現“無感報裝”。

    自來水公司預計在4月初實現用戶用水掌上交互平臺全面上線。

 

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